三星产品售后服务问题

去年8月15日买了台三星G3 9308手机，在移动公司存费送机办理，今年7月初，手机无法开机，送到检测点初步检测，说是手机字库坏了，且不属于保修范围，需要自己出800元维修费用。这个我就不明白了，本人在使用手机过程中，没有对该机进行刷机或者进行ROOT；没有人为损坏；为什么在保修期内软件出现问题，就不能保修？这样的霸王条款和苹果公司的售后有什么区别？投诉如下： 1、三星手机使用说明里面没有对手机在正常使用中可能出现字库损坏情况进行告知义务； 2、三星手机字库明显存在缺陷，手机出现字库损坏的情况很普遍； 3、更换字库费用过高，换主板芯片费用1200元，仅仅换字库就要800，而且不进行保修； 要求 1、三星手机召回存在字库缺陷手机，进行免费更换； 2、对正常使用过程中出现的字库损坏纳入保修范围；