中国电信宽带与实际情况不符

2011年8月份办理的中国电信4M宽带业务，使用期间多次出现网速慢的情况（这种情况都是出现在18:00-22:00这个时间段），通过网速测试软件进行测试，网络最大接入速度在25-75之间，相当于512K-1M的宽带，宽带使用期间进行过多次投诉，但始终没有得到解决，电信客服部也没有相应的解释。