我2013年年初开始用移动的合约机，每月最低消费80元，5月份之前扣费一直正常，今年月份出了问题 由于我有最低消费，话费用不完的时候我就会每周买几注彩票或Q币，5月23号我查询话费只消费了不到40多，然后我买了35个Q币，最低消费快达到了，谁知道到29号时一查话费，我发现消费变成236 然后我打移动客服电话问怎么回事，他们查了后说可以把买Q币的消费返还给我，我说我要一个解释或者把超过最低消费的费用返还给我，再后面他们就说系统正常，这个和他们没关系，是我彩票买多了 我后面打10086投诉说，我是由于不知道消费情况才会去买的彩票，而且移动有时会有一些活动，所以买的时候就没考虑别的，只看了下消费情况，而且也不是一天买的，我不可能记得我买了多少，然后他们就一直说和他们没关系 后面我说如果你们还是这个态度，我就去找消协投诉，他们说你去投诉吧 其实本来没什么大不少的，我只是想让他们给个解释，但他们这种不负责的态度太让人气愤了，希望予以管理(图片文件是我最近五个月的消费，我不可能平白无故一个月多消费这么多)
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