郑州移动农业路营业厅以资料不齐为由拒绝用户办理补卡业务

我于2013年6月27日下午6点多到郑州农业路营业厅为我的一个手机号13673677279办理缴费和补卡业务，此手机号码卡于2013年4月份和手机，身份证等一块丢失，一直没有使用，导致欠费70多元。我缴费了80元后前台营业员拒绝为我补卡，说补卡需要身份证，没有身份证不能补卡，我记得当时办卡时营业员专门让我设置了密码，说凭密码可以办理所有业务。我告诉农业路移动营业员，我可以提供手机号服务密码，手机号办理日期，缴费日期，还有近期缴费发票，还有近期通话记录。但农业路营业员还是拒绝为我补卡，并且说如果这张卡是别的资费就可以凭密码为我补卡，但我这张卡由于资费比较优惠，所以不能为我办理补卡。我于6月27日之后多次向10086投诉反映问题，但10086态度消极，一直拖延时间，一直说向上级申请，一直到7月9日上午才向我确定说补卡一定要带身份证或者入网协议。