中国电信网络问题

网络未竣工就收费，还无法退订，并告诉我说需要办理电话，以防网络不好，结果电话办理了，网络还是不好，现在客服也不给我明确回复，就说我不能退订服务,这种情况算不算欺诈，或者是强制接收其服务？