dell不履行显示器国家3包政策

1.我于2013年在郑州购买戴尔（dell）U2412M显示器，是个人购买的。显示器对于客户来讲，只是型号不同，并没有所谓商务款和家庭款的区别。我购买的这款显示器，后来致电dell全国客服电话4008811852，多次被售后客服说我这款是商务显示器（商务显示器，你dell为什么还卖给普通消费者？？），然后将电话转入商务组。我接通过得第一个客服，女性，告知我“个人用户购买dell商务显示器，如果有问题，需要提供个人为用户名的发票！这样可以按三包政策上门调换新机。如果为单位客户只能调换l良品！”（该客服违反政策，用QQ号跟我聊天，让我提交发票照片，说是提交给所谓经理审核。上午接受了我的申请，但后续却不再回复我的咨询，还单方面删除我作为她的qq好友，使我无法再联系她） 女客服的qq号码为：2328309784 2.于是再次拨打dell服务电话（由于很难用文字描述，实际上此时，我已经至少10次拨打dell售后电话，每次都是一个全新客服，应付消费者。所有的投诉没有固定单号，没有后续跟踪，消费者打入电话每次都要重新描述毛病和问题，而且也不给好好解决。哄骗，欺瞒消费者，试图推卸责任，或者让消费者觉得疲惫，而自己放弃维权！！！！） 3.随后再次打入电话，询问我的单子是否已经提交，接听的一个男性客服说，已经收到，让我耐心等待，上门换新服务。说是售后部门3天内将与我用邮箱联系。 4.等待3天，无果，再次打入电话，这次的客服的服务邮箱为：zhuyi_chen@DELLTEAM.com。我为了说明，跟他通话30分钟以上，他让我重新提交发票照片，以及显示器的问题照片。我拍了照片通过邮箱发给他。他表示收到，同时我表示希望他可以跟踪到底，问他联系方式。他告诉我，只要再次打入客服电话，然后说他的工作邮箱名字，就会被其他客服再次转到他接听（后续，事实证明直接拨打他的电环，根本无人接听，会被自动转入dell的语音提示，然后让你输入客服邮箱号，在手机上怎么输入？？？该号码为：0592-8181095，请质量万里行的工作人员试着联系这位客服，看是不是我描述的情况）。 5.后来上边的那个客服给我打电话，说是他不小心把我发给他的邮件和照片删除了。让我重新发邮件，我本来在外边工作，赶快跑回家，重新发邮件。结果更令人气愤的是，该客服，后来多次通过邮箱，以对话的方式给我指令，让我上传他需要的照片和解释上传的照片。在照片中可以明显的看到显示器的严重漏光现象。客服和他后台的技术人员，却装傻，故意欺骗消费者，诱导我上传windows桌面图片。我们都知道，漏光现象是由于产品ips面板装备时不合格导致的，周围的密封胶没有完全封闭显示器面板，我这个属于比较严重的漏光现象。而客服和售后居然仅通过图片就认定我的显示器没有问题。不提供上门检修，甚至不提供指定当地dell售后维修点检测并出具证明（事实上，我第一次拨打dell售后，被告知直接到当地指定维修点，开具证明，然后可以换新）。我在dell官网查询到郑州有一家售后可以提供换新检测，第二天前往，结果维修点人员告诉我，只有整套购买dell机器才给检测。不检测单独购买的显示器，这不是骗人吗？把消费者当球踢，每个人都