中国电信移机业务拖延十天仍未受理

你好，我想投诉中国电信。 今年3月我办理了中国电信宽带，并且一次性交齐了全年的宽带费以及安装费、路由器费共计1090元人民币。办理的时候客服说大成都范围内可以免费移机。 上周二（6月25日）我搬家了，而且就是在同一个小区内。6月26日我打10000办理移机，客服说24小时内会有人联系我；等到27日下午没有人联系我，我再次打电话询问，客服说没有看到单号记录，说是新来的忘了提交，然后我又办理了一次移机业务；28日下午有人联系我说需要我自己去营业厅办理，我再次拨打10000询问，是否可以直接电话办理，客服说可以；29日我再打电话询问，客服说是单号已经被取消！我实在受不了，29日下午自己去了营业厅办理了移机。 就这样我一直等到昨天--7月5日都没有人联系我或者是给我办理移机。我又打了10000，客服竟然告诉我，单号已在6月30日取消！ 在此期间没有任何人联系过我或通知我说取消了单号！ 我要求中国电信给我一个合理的解释，并尽快给我办理移机，但直到此时（7月6日14:00），都没有任何人联系我！ 在这件事情当中： 1、10000是可以办理移机业务的，为什么工作人员仍然要求我自己去营业厅办理； 2、取消业务是否由电信员工决定而且不用告知消费者； 3、中国电信的员工犯错，是否就这样听之任之而没有任何的补救措施； 4、中国电信客服的职业是否就是忽略消费者的投诉； 5、我这十几天的宽带费该如何处理； 6、最重要的是，是否是因为反正我已经把全年的钱都交了，就可以不管了，一年的网费才用4个月而已！