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苏宁易购摩托罗拉手机有问题 一直拖延不处理

2013-07-05 01:08:03    湖南省    周女士    点击:

于6.20日参加苏宁易购在网上宣传的6月电器大促销活动,购买了摩托罗拉手机 XT535一台,订单号5002964389。23日到货,收到货后发现这台3防机数据线的防水胶盖盖不紧,细看发现胶盖明显做得比插口大,所以塞不进去,也就起不到防水的功能了,而且手机主机边缘后盖处有掉漆现象,主机的金属片也有些氧化痕迹,完全不像新机,胶盖与插口不配套也让我怀疑这是否正品,所以当天就打开易购的网站,准备退换货品。 哪知道点击退货案件以后没有打开任何的退换货操作界面,只是弹出了一个他们的网上客服的对话窗口,告知他这个情况,说我想换一台,然后客服马上表示收到货物以后想要退换货必须到厂家开具质量问题的鉴定证明,我跟他说,这个不是个技术活,盖盖盖不进去谁都能做这个鉴定,而且这个问题也肯定不是我人为弄出来的,他们自己的商品有问题就不要穷折腾人了,有更简单点的方法不?开始客服表示货物既然已经签收,就非得到厂家开具一个质量问题的鉴定才能退换货,说没有验机是我的责任,需要我自己承担。我很纳闷,究其源头,还是他们发了个次品给我的,怎么追究责任不从源头开始,反而推到我身上来了?我就问他们发货有没有经过检查的?客服说他们都是原包装发货,不拆开检查的,所以他们就没有责任了。但我收到的手机上面没有摩托罗拉的封条,只有苏宁的封条,这样也能叫原包装?最后在我的一再询问下,客服表示他们公司也有规定,如果照片能够说明问题,那发照片过来也可以办理退换货的。让我把照片发给他们的一个邮箱。(当时因为我找他们联系的时候,送货员还刚走不久,所以我问他我是直接打送货员电话,让他回来把机拿走,还是给他们发邮件等待他们的处理,客服表示让我发邮件。) 然后就一直没有实质性的进展了,我给他们4008198198的售后打了N多电话,又在网上点击退货的链接,但同样退不了货,只弹出对话窗口(这种对话窗口不是QQ,我们在里面连聊天记录都看不到),然后有个客服又给了我个QQ号码,表示他们的邮箱坏了,让我再次发照片到这个QQ号码上。能用上的方法我全按照他们说的做了,浪费无数的时间精力,他们好像没事人一样,打电话永远告诉你抱歉,他会帮你催的,请等待一个又一个的48小时,而你永远等不到他的电话;退货线上的网络客服总是把问题从头问一遍就不说话了,说不理你就不理你;邮箱那边既然已经坏了嘛,就一直都没有回音了;那个曾经让我感觉看到希望的QQ号码,让我以为这么大一个苏宁,还是会有一个能够现代化快捷沟通的渠道的美好想法,被彻底还原为幻觉,不管你说什么,根本就没有应答,那请问你戏弄我,让我加你干什么嘞? 这几天也在网上看了很多关于苏宁易购退换货的控诉帖,发现他们的售后处理方式都是惊人的一致,首先就是推,反正所有事情都不是他的责任,是你的或者厂家的责任;然后就是拖,强悍的不需要任何理由,反正就是处理中,永远告诉你还需要48个小时,没有尽头。 我从6.23号收货刚发现就开始联系他们退换货,到现在10多天的时间了,就这么一个按他们的流程看个照片就能说明问题的事情,到现在还是一直没给我答复(今天我再点击退货的链

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