上海世纪大道8号国金中心ifc商场苹果专卖店给说法要回手机

今天6.23日我买的苹果手机被小偷偷走了，7.1查到手机被小偷拿去苹果专卖店换机，由于已经报案所以带着警察去了，想把手机要回来，另外让他们提供换机人的信息，他们的经理胡佳玲答复说，归还手机不可能的，提供信息我们也没有权限，警方需要跟我们公司的防窜部门联系沟通，答复请等待24小时内会给到警方，到现在也没什么答复，为什么小偷没有任何购买凭证就可以换机，警方去调查为什么不提供信息，作为消费者和受害者的我们权益在哪里？这是不是就是姑息小偷的行为，帮着小偷销赃，协助小偷洗白来路不明的手机吗？希望得到相关部门的解决，谢谢了