摩托罗拉手机送保修6个月后客服反应无配件又不肯换机

本人有一台摩托罗拉XT535手机，在一年保修期内出现故障装电池后盖通话听筒声沙，2012年12月22日送修至广东省江门天音摩托罗拉手机客服中心保修，但到今仍在客服中心处理中，事过6个多月，本人已投诉该品牌400-810-5050客服2次，第一次是在2013年3月，摩托罗拉客服表示由于在该站维修时间太长可帮我更换同型号手机。但是过了3个月，2013年6月手机依然在处理中，2013年7月1日， 我再次联系摩托罗拉400客服热线，该热线表示我的手机不符合更换条件，只能暂时帮我找一块垫片垫着，我咨询其还需要多长时间，但表示没有准确时间提供。 按照国家三包法 第十二条 在三包有效期内，因生产者未供应零配件，自送修之日起超过90日未修好的，修理者应当在修理状况中注明，销售者凭此据免费为消费者调换同型号同规格产品。然后依法向生产者、供货者追偿或者按购销合同办理。 因修理者自身原因使修理期超过30日的，由其免费为消费者调换同型号同规格产品。费用由修理者承担。 眼看保修期将过，但手机买回来都没有怎么真正自己用过，希望万里行能出面帮忙解决处理。