淘宝天猫商城3G卡的流量包失效

订单号：348003885985500 348元的一张3G卡用了一个月流量包就失效，卖家的描述是里面包含了一个8元1.9G的流量包，用了一个月，今天1号却发现流量包没有了，突然没有了，现在找卖家半天不回一条信息，到手也充了150元，348元一张手机卡用了一个月？要求退货并退款450。