山西移动网厅办理业务移动客服不承认

一、事实与理由 打10086人工办理业务一直提示业务员繁忙，后来我在移动官网办理了0元就可以享受5G流量的数据业务，登录移动官网在个人信息查询里面点已开通的增值业务就可以查询到相关信息，发送4个0000到10086也可以查询到这个业务的相关信息。可是我致电10086查询自己业务的时候移动客服就不承认这个业务，以各种理由拒绝这个业务。我已经把相关的资料证明录制了视频。移动违反《电信条例》第四十一条 电信业务经营者在电信服务中，不得有下列行为：无正当理由拒绝、拖延或者中止对电信用户的电信服务；对电信用户不履行公开作出的承诺或者作容易引起误解的虚假宣传； 二、请求 1、根据《电信条例》第75条进行处罚，首先责令中国移动改正，并向电信用户赔礼道歉，赔偿电信用户损失；拒不改正并赔礼道歉、赔偿损失的，处以警告，并处1万元以上10万元以下的罚款；情节严重的，责令停业整顿。 2、出具纸质书面加盖公章的调解意见书。