2013年7月1日下午6点左右,我在"眉山市东坡区梅西商超中国电信联盟通讯"办理了"三星I879"型号手机的分期付款业务.在选择的过程中,我一再询问办理该单的售货员我买这款手机全部付清需要多少钱,分多少期付清.售货员一直很肯定的告诉我需要"2999元",并且是"0"首付.需要12-18期付清,我听完后决定办理.在办理过程中,售货员提到由于不能提供"信用卡"只能提供"身份证"和"银行卡"所以需缴纳"300元"首付,我同意了,付了首付以后,我又一次询问,我是否就只需要付剩下的"2699元"然后12个月付清,售货员又一次很肯定的说"是的".后来需要提供证件原件并照相和签字的时候,我又最后一次询问并说明我是第一次办理"分期付款"购买手机,希望该售货员能清楚的告诉我剩下的每个月应该付多少钱,可是业务员说需要算算才知道,一直没清楚的告诉过我,也没再提过,后来单子出来了需要签字,由于当时我一个人抱着1岁多的不停哭闹的孩子,也没多看,突然看到每月付款那栏的金额有问题,便当场要求用计算机核算,结果合算的金额是"3595.97元",莫名其妙就多出来"596.97元",我就询问是为什么,回答是这是银行利息,我说你咋提都不提一下有利息这回事儿呢?回答是,一般人都知道啊!所以就没说.我说你这不是欺骗吗?我问得这么详细,你却从头到尾都没提过. 事情待解决,结果就来了个自称是负责人的女性,一过来说话就非常伤人,脸色也很不好看,直接说我"没有常识.是我的问题".感觉好像我们顾客犯了多大的错误似的,关键是这一句过后也就算了,连售货员自己的都站出来说确实是自己的过错,忘记提有利息的事情,中途在我询问的时候也因为很忙.所以有很多顾客不了解的情况也没做详细的说明和解释就一味的叫顾客办理.应该负责任的时候,负责人"黄玉群"女士却拒不承认,也不让员工承认和说话.她自己在根本不了解所有办理过程和事发原因的情况下来和我理论,称已付的款是不可能退的,银行已经记录了,让我自己选择,要不就把手机带走,老老实实的付清剩余的款项,要不手机不买就算了,反正首付款"300元"是不可能退的,说完嘲笑我没有常识,没文化,不懂法律,要叫"银监局"来,让我也把"3.15"叫来,后来还叫来好几个旁边柜台的人来嘲笑和讥讽我们,做出恶劣的语言伤害后,对我的投诉置之不理,不解决.我说请把你们的最高负责人叫出来解决一下这件事,名叫"黄玉群"的经理说,她便是最高的负责人,她说了就算,让我把手机拿走,意思是别给脸不要脸,最后是由当时那位办理业务的售货员出面解决,说由于自己的工作失误所以补偿我"300元".我自己承担"296.97元",并告诉我说,和"黄玉群"经理理论也没用,她就是这样的性格,不会给我道歉并认错的,因为孩子一直在哭,又接近8点30分了,孩子也没吃饭.我也只能先这样解决.可是就在我们解决问题的时候,所谓的"黄玉群"经理,还在离我们很近距离的位置和别人一起对我们指指点点和嘲笑.还有一点就是,我这个问题都还没解决好的时候,"黄玉群"经理有和别人发生了激烈的语言冲突.身为店经理,做出这样的事情,说了这么多伤人的语言.让人心理非常受伤.所以我决定来投诉,希望能得到解释和道歉谢谢!!!
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