京东商城买错颜色 拒绝换货

京东网购一个罗技键盘，希望换成黑色的，被京东拒绝。 退换过程： 第一次申请换，没有提交图片，客服发短信，要求提交图片，误以为要提交键盘实物图片确定是否为白色，故拆开外包装拿出键盘拍照。客服审核不通过，理由是打开了外包装、影响二次销售。提醒装进原纸盒后重新提交。 第二次申请换，又审核不通过，理由依然是打开过包装。 第三次申请，依然是同样理由拒绝。 质疑： 1、密封产品拆开过外包装不能退换，京东这种规定是否合法？ 2、如何界定密封产品？ 3、如何界定影响二次销售？ 4、即使京东的规定都合法，京东在短信通知我提交图片过程也有责任，没有尽到告知义务。 事实： 该商品有两层包装，一层是外面纸盒包装，一层是里面键盘的塑料覆膜。 外包装虽然打开过，但键盘没有使用过、键盘外的塑料覆膜没有破坏。因为键盘还有一层塑料覆膜，要打开使用键盘必须破坏这层塑封。 将键盘重新装进外包装，如果不提醒曾经打开过，从肉眼看是无法判断外包装打开过的，因为没有任何破损。 总之，京东这种店大欺客、罔顾售后、为降低经营风险而制定许多不利于消费者的“条款”的行为是值得批判的。此事虽小，但也不能因小而纵然电商忽视售后服务。