联通宽带网络时断时续

我于2011年9月9日报装联通网络宽带二年。 报装后联通宽带电告我，我所在的小区设备还没有搞好，要迟几天才能安装。 网络安装后不能正常使用，开始时断时续，后来完全没了信号。常规报障后前台搞了几天也搞不清楚是怎么回事，要我联系机房，机房也搞不好，要我找外线，外线的答复是经过检查，小区设备里面的线给老鼠咬断了，需要时间整理。 从此，我的宽带网速特慢、经常掉线、完全断线，找前台、找机房、找外线，然后又是老鼠咬，需整理，耐心等。 最后一次故障，大约4月20日，又是找前台、找机房、找外线。最后外线的答复是老鼠咬断，而且，是修复不了了，要我代身份证到前台办理退款手续。到了前台，前台只负责向领导汇报，要我等回复。接下来，三天两头就会有电话安慰我不着急，一定能搞好。我询问退款的事，回答是领导说不能退款。一直到5月16日通知我，网络修好了，同时领导说按照1.5赔。我不答应，我说有朋友告诉我可以到中国质量万里行投诉，我要投诉。 为什么设备还没有搞好就可以受理报装？ 为什么老鼠只咬联通网络的线？ 为什么一次故障要处理20多天（现在能不能用我不知道，因为从那以后我不想再用） 终于找到受理单，我投诉。 潮州联通网络用户陈剑飞 2013.6.26