中国联通哈尔滨市分公司强行扣费

您好，我是哈尔滨市用户，我的手机号码是1311460****的机主，大概是2012年8月份左右，我发现我的手机卡，里面每月有10元的增值业务扣费，共计三个月，经过投诉，返还我30元话费，我也未要求赔偿！但是2013年6月 我有发现手机号码仍然存有增值业务强行定制业务，扣费时间长达11月之久，联通公司客服采取挤牙膏的方式，首先要给我以退费处理，未果，又承诺可以双倍赔偿，6月24日1860365****这位工作人员，又以最后给我两条路口气：如果接受和解不在投诉给予500元现金，如果不接受和解，继续投诉就返还220元话费。站在对社会负责的角度，我断然拒绝！，本人拒绝后，收到强行返还220元话费！对此我深感困惑和不解，其一，赔偿标准如何可以伸缩，最初扣我那30元钱，为什么只是退费了之，计费错误双倍赔偿，我认为此事不是计费错误，应该是种盗窃行为，如果按照双倍赔偿的话，那500元现金又作何解释。其二，联通公司为什么可以在机主本人不知情的情况下，一而再，再而三的强行定制业务，我相信此事不是个案，并且工信部对增值业务强行定制也有严格的要求，因此我要求查明事情发生原因，扣费归属及其处理当事责任人！急盼回复！谢谢！