中国移动办理业务时不核实证件是否与本人相符导致用户损失

尊敬的消费者协会： 本人是北京移动的用户，在2013年6月10日收到话费账单时发现5月话费异常，经查看详单后，发现本人手机号1381198****在4月20日时参加了“0付费，话费换手机活动”，每月承诺260元话费，但是我并没有参加过这个活动，我根本不知道我的手机号在某一固定时段被移动升级为vip，可以参加“0付费，话费换手机活动”，致电10086客服，10086客服经过半个月查询给我的回复是：本人在木樨园营业厅持身份证办理的该业务，我表示没有去过木樨园营业厅，根本没有办理过该业务。6月23日我去了木樨园营业厅，看了营业厅留存的底单，只有一个电子版扫描件没有原件，是用我以前丢失的身份证件办理的，还有冒充的我签字，再无其他信息。当时营业厅不给我们解决，我去了三元桥客服协调中心，我问工作人员，你们为什么不核实是不是本人办理的该业务，对方说我们只辨别身份证的真伪，还说我拿着你的证件去银行也能办理业务。我不知道移动公司自己制定的规定本人持身份证办理业务有什么意义。而且我找派出所给我开具了身份证丢失的证明，证明办理业务那个身份证是无效的，移动公司依旧不给我们解决。并且4月20日办理换手机活动业务成功后，我并没有收到任何移动公司下发的短信提示，对方对此给我的解释是短信是系统下发的，没法解释为什么我没有收到短信，因此导致我1个多月后才发现我的手机号参加了这个换手机的活动，而营业厅的监控录像只能提供1个月内的。移动公司不核实相关证件是否与本人相符、我没有收到办理短信的业务提示及营业厅无法提供监控录像都是移动自身的问题。为了防止其他类似情况的出现，我只能把手机号过户，为此交了3000违约金（6月26日），这一系列的损失都是移动公司工作失误造成！我要求移动给我合理的解释及相应的赔偿！望相关部门能协助我解决！十分感谢！