邳州市电信局私自更改客户信息

邳州市电信局私自更改我电话的身份证号码，给我带来极大的不便，这个问题困扰我好几年了，早在几年前的投诉，他们就没拿出处理意见，这次投诉，他们还是不拿出处理意见，唯一的意见就是协助我更改过来，对责任人为何不追究，这种行为太恶劣了，私自更改客户的信息是多么严重的问题。请上级领导查实！希望能给我一个满意的答复！