浙江移动的技术漏洞？

本人于2013年5月30上午接到家人电话，说他们的手机于当天凌晨1点多收到短信提醒取消亲情网，我回答可能是停机了，充值就行（因为家里的亲情网都捆绑在我的金华号码上，而实际在北京我用另外一个北京的号码，一般寒暑假回老家才用金华的号码）。于是当天上午10点左右在淘宝上以98元的价格充值100元移动话费，下午5点多到家插上金华的号码拨打电话，显示只限紧急呼叫，于是用北京的号码拨打金华的号码，发现已经是空号，于是拨打浙江10086人工客服，得到的答复是空号状态下根本无法充值。于是向淘宝发起退款遭到店家拒绝，理由是店家收到移动信息提示充值成功。淘宝介入之后，要求我提供相应证据，要么让10086提供空号无法充值的证明，要么打印我金华号码的资金充值扣款记录，结果几次找浙江10086，都遭到拒绝，让我口头跟淘宝交涉，结果，淘宝认为我的证据无效，已经把钱款打给店家。现在，我金华的号码1526730***仍旧处于空号状态，我不知道我充值的100元去了哪里，我咨询10086说是不是他们的技术漏洞，他们只是说很抱歉，帮不了你。我不知道我这个100元去了哪里，哪里可以查？现在已经不是100元的问题了，是中国移动作为一个大企业，垄断企业，完全不负责任的问题，互相推诿，不解决。所以我要投诉中国浙江移动，要求他们给个说法。