2013年6月10日端午节小长假第一天，去浦东电信营业厅买了三星S4，型号SCH-I959，价格5188元。拍照时候，点完拍照功能键后，要2-3秒才能听到手机的咔嚓声，不是实时拍照的，没用过以为就这样，就没在意；6月13日晚上玩保卫萝卜，因为以前的OS系统玩通关了，拿着S4一口气玩了有10关吧，感觉累了不想玩了，但是死机了，听人说安卓费内存，死机正常，就扣下电池，等了一会儿开机充电直接睡觉了。 6月14日早上6点30分，手机闹钟响了，起床上班，到公司不到8点，开电脑开始上班，准备一天做的事情，大概9点左右，拿出手机发现又死机了，扣掉电池再开机，屏幕发黄发暗，又扣掉电池，等了很久装上电池开机，发现屏幕横竖有很多小条条，待机上网搜为什么出现这种状况，说手机可能漏液。打开手机看，果然手机左下部分屏幕有黑屏，很小大概指甲壳大小。打电话给电信，电信说要找三星售后检测，打过去后说拿过来检测，因为当时上班，想着下班再去，中间仔细观察过屏幕，无碎裂，无裂痕。手机买过来4天也是非常爱惜，没有摔过没有碰过，就没想那么多，到下午5点下班时候，屏幕左下部分已经黑屏一半了，手机图案解锁也被盖着不能开机了！！！ 去了浦东买手机的电信营业厅要求换机，店长拿到手机看后也说是手机质量问题，但是必须要三星的检测单，注意了手机外观完好没有碰过摔过的痕迹，店长也可以证实。拿到三星售后检测，服务台的小姑娘拿到手机看了1秒钟，说手机漏液不予保修，说是公司规定。各种嚣张啊，也不开检测单，好不容易给开了张家收单说是三星官网都可以查到，没办法，各种不讲理，只能走人。再去电信营业厅，说是必须要有检测单，不然不给退换，各种推诿。中间投诉无数，每次三星都是说按售后检测为准，不予保修。 “检测单,除非是手机需要退换才开具,其他情况他们可以不开，维修费用1300元,可以帮助维修，或者是继续投诉,就这样了,检测单跟故障鉴定报告都是不给开的,三星北京客服回复工号是:1871。”以上是三星最终给的答复，也是客服跨了不知道几个等级，找的大领导给的回复。 6月10日购机,6月14日跑三星售后,投诉电话打过两次,每次客服都回复以售后中心检测为准,售后中心不给予检测,三星客服居然认可为手机只要不是退或是换,不给予检测及故障确认单是正常情况.做为一个普通消费者,连续四天跑电信三星,打电话投诉,没有地方可以解决此问题.我的要求很简单,只要手机你能鉴定出确实是我人力造成的损坏,请出具检测单及故障确认单,我无话可说,该交多少钱交多少钱,但是三星这种霸王售后,暴力检测的行为,实在令人发指.七天无条件退换货,国家的三包政策,手机的保修卡,这些东东都不应该成为摆设.
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