我的江苏苏州的移动客户，今年6月14号开始扣我花费一直到欠费停机为止，15号充完50后还剩27.85，继续被扣到停机。经上移动网上营业厅查询，多扣花费达到102块，一开始给我的回复是手机上网流量出现问题，我办理的动感融合99套餐移动网上营业厅查询是有112M流量，结果只能查询我定制了100M，移动系统给我发的短信也显示有112M流量。毋庸置疑，第一个问题就是这12M的流量到底去哪了，这12M是不是我花钱却没享受到服务。继续咨询，说是我每月上网可用时长220小时已经用完，费用产自多出的费用，可是我实际使用的时间根本不可能超过220个小时，移动网上营业厅给出的动感融合99套餐的实际使用费用才45.5，也说明时长没有用完。给我的处理结果是我硬件用完没有拔出，可是我办理这个业务快2年了，硬件一直是不拔出的，为什么就这个月开始有这个要求了呢？而且我把软件断掉和硬件是没有关系的，本不应该产生上网时长，打电话要求处理，得到的结果是问题在于我，而他们出于我第一次犯错决定原数返还，我对这个处理结果不满意，要求赔偿，希望能得到帮助（手机号码出于特殊原因是用我大学同学吕雪飞的身份证办的，但一直本人姚士祥使用）
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