苹果在保修期内不予更换产品

家里的Ipad坏了，因为在保修期，所以拿到了苹果专卖店去。对方看都没看是什么原因导致屏幕接触不灵，就说你这边角有大于四毫米的擦痕，所以不予更换。我问官网上有这项条款说明吗？他说没有，不过苹果就这样规定的，随便你上哪投诉都行。