电信服务态度差办事效率低且存在消费欺诈行为

本人于2013年5月18日在电信双流步行街营业厅办理电信新装宽带业务，该业务中含捆绑销售的手机一部。当时电信承诺最迟在七个工作日内上门安装完毕。但是一直过了半个月也没有任何工作人员联系过本人。经过再三催促电信答复3个工作日查明原因。如此反复一直拖到了月底。电信给予的答复是本人所在小区没有端口，暂时不能安装，如果要等待没有具体时间，可能一个月可能几个月。如果不想等待可以退业务，但是捆绑销售的手机（价值1000元左右）因为已经使用不能退还（后经多次协商同意退款）。由此，本人认为电信存在两方面欺诈行为。首先在办理业务时告知客户该小区可以安装宽带并承诺最迟7日内安装完毕，但在付款后不能兑现承诺。其次，该公司捆绑销售的手机在办理业务的时候必然存在拆封试机的情况，而且在承诺客户能办理宽带的情况下客户使用自己购买的手机也在情理之中。但该公司以手机被使用过为由多次推诿拒绝客户退还捆绑销售的手机，虽然最后同意退款但是该公司之前的拒绝行为已经是客观存在事实，所以也属于欺诈行为。另外一方面，在电信步行街营业厅推诿没有端口不能安装宽带后，本人曾致电中国电信10000号人工服务和到双流其他电信营业厅经查询了解到本人所在小区是有电信宽带端口并且可以立即安装的。那么电信步行街营业厅一直拖延安装时间是因为安装人员不够还是其他什么原因，我们不得而知。最后一点，从办理宽带到目前为止电信步行街工作人员从来不主动联系客户告知客户原因。工作被动且服务态度极差，每次的回复都是想安装就慢慢等不想安就退。