电信20M光纤业务

5月17日 收到来自于江阴市大桥路电信营业厅的电话，告知在19号之前交900元即可办理20M光纤业务每月只需167元，并且900元是分为2年返还给用户。 由于在2012年年初就申请光纤多次无果，这次收到了河阳的消息自然非常高兴，放下电话后10分钟就赶到了附近的营业厅（江阴市花园路电信营业厅）进行了办理,办理当时我反复咨询光纤是否可以安装的时候，客服人员也反复的认真的，非常肯定的告诉我，只要我们家的机顶盒更换之后我就可以享受20M的光纤了。当天手机送完了，第二天才取得的。 业务登记多天以后，一直都没有人来上门帮我安装机顶盒，我就到江阴市花园路电信营业厅咨询安装时间，我被告知我们所居住的地点并没有光纤业务。我所交纳的费用依然会分为2年返还给我，并且宽带改回8M。我当时就有点不高兴了，我想退掉这个业务。营业员却表示这个业务办理了就不能退了，钱只可以分2年返还抵用在宽带或电信其它业务费里。 关于这个事情后来我进行了10000号投诉。没过几天接到了江阴市大桥路电信营业厅姓杨的负责人的电话，并把我喊至江阴市花园路电信营业厅洽谈这件事该如何处理，去了以后该负责人就与营业厅的营业员一同改口。 大致内容如下： 1.我接到的来自江 阴市大桥路电信营业厅 的电话 不是办理业务的电话 是催费电话。 2.我去花园路营业厅办理时 营业厅工作人员的反复确认可以安装变成了 反复告知我不能安装但我强行要安装。 我否认了他的说法,他就对着我大声嚷嚷说：“你有没有电话录音？没有就不要乱说。”我吃了哑巴亏,但是他后来又说关于这件事他们会想办法帮我装好。 时隔大约5天，我出差回来。接到江阴市花园路电信营业厅的电话,告知我这个事情解决不了了。最后的解决的方案就是把我的宽带改回8M900元分两年返还给我。当时我一下子好心情全没了,我想争取看看能不能有别的解决方案或者协商把业务退了什么的。最后对方营业员却很不耐烦的说：“你这事情就这样了,到此为止”就把电话挂了。 后来我与6月5日左右又打了一次10000号投诉，电话客服表示同情与对营业厅的愤怒(我不知道他是不是在敷衍我,但是他讲的每一句话都是在帮我,反复的强调营业厅的问题)。并且答应我在3个工作日内一定会有处理相关事情的工作人员与我联系。时隔3-4天我没有接到任何的电话。大约10号-11号左右我又打了10000号电话，得到的结果是一样的,客服一直在帮我说话，并且告知3天之内一定会有相关工作人员联系我。结果。。。。。3天又过去了，我又没有接到任何的联系电话。今天我又打了,又得到了相同的态度,相同的结果。还是3天，3天之后又3天。 我实在受不了了,我感觉这就是客服的套路,敷衍客户给客户一种心理安慰,但从来没有解决问题的实际举动。所以我找你们315来寻求帮助！