ipad由于外观磨损导致整机不保修

我买了一个ipad4，出现触摸不是很灵自动重启等质量问题拿去保修，客服说外观有磨损超过4mm整机不与保修。打电话给苹果4006272273对方回答是苹果的维修方式是换整机，由于外观有磨损所以不能更换。