话费充值错误 联通不予协助处理

本人于2013年6月10日在中国联通网上营业厅对本人妻子手机号进行充值，误将尾号9690输入为9096，充值金额为300元，实际扣款金额为295.5元。因长时间话费未到账，咨询10010后发现充值错误。当发觉充值错误后，对联通公司客服反应问题，联通客服表示当时充值并未实际到账，我希望联通客服可以协调暂停此次充值，联通客服表示无法对此建议进行操作，希望我在充值成功后与误充值记住联系，请误充值机主将话费反充给我。 事后本人与9096机主联系，将问题反馈之后，机主表示因种种原因，不便于将话费反充给我，希望联通可以自主调配话费余额。将此情况与联通客服沟通后，联通客服反馈希望我和9096机主可以共同到联通营业厅签署话费转移协议后方能办理。我与9096机主协商后，机主表示因为工作原因，无法配合。我讲此状况反馈给联通客服，联通客服表示若我不能按照上述建议处理，联通不予协助处理。 上述过程中联通表示，话费充值失误属于我个人原因，联通网上营业厅有二次输入充值手机号码确认，后经过我再次充值确认，网上营业厅并无二次输入充值手机号码窗口，仅有号码显示确认。此过程中充值失误确属我个人失误造成，我应当承担主要责任，但是联通的强势不予处理的态度无法体现该公司服务消费者的良好态度。再者，我所充值金额属于我个人财产，虽然金额不大，中国联通是否会涉及到非法侵占我个人财产。虽然话费余额在9096机主卡上，但对方是无辜着，我们不能将责任归到对方身上，但是中国联通是此事件的直接处理运营商，在此，我要求中国联通内部处理此事件，退还误充值费用，并且向我本人郑重公开道歉。 本人网银充值记录上有相关充值记录，和订单号为证据，在此过程中，本人与联通的沟通当中均有联通客服的录音，请协助贵协会帮忙维护消费者权益。