DELL电脑新机坏

我在5月20号，在DELL官方网站上订购了一台“灵越2020触摸屏一体机”，由DELL销售丁磊跟踪服务。在6月7号中午终于收到了所订购的产品。但拆包通电一看，电脑屏幕花屏。于是马上联系DELL销售电话05928180974,销售要我联系售后4008849420，于是拨打这个电话，由DELL王剑技术工程师接听电话，我按王工程师要求把实际图片发给他，他定论为需要更换。我询问大概什么时候，他说这个他不知道，这个不是他的工作范围，他已经下单给售后了，到时售后会联系我的。 因为不放心，我7号下午再次联系DELL销售丁磊，他表示他会配合联系售后，并表示今天下午或明天上午售后一定会联系我处理这个问题的。但一直到现在没人联系我，我在QQ上联系DELL王剑技术工程师，也不搭理我。 从5月20号，到今天共15天了，仅仅是一台电脑，这么有名气的DELL都不能服务于我，这个问题严重影响我的工作，我要求厂家必须尽快联系我，并解决这个问题。