中国移动随便扣话费

本人在广东省佛山市使用广东肇庆市神州行畅听卡（号码：1597525****），于2012年10月19日拨打10086开通广佛肇叠加资费包业务（官网我已开通的业务广佛肇叠加资费包5元失效时间是2099-12-31），同时开通了智能网跨品牌VPMN套餐，当时10086的客服承诺在佛山、广州可以免费拨打集群网短号，从开通至今未取消此业务。中国移动12年5月24日到12年5月26期间系统升级，升级完毕后并没有电话或者短号等途径通知本人开通广佛肇叠加资费包业务，同时开通智能网跨品牌VPMN套餐不能免费拨打短号的业务，27日误扣费用36.75元导致手机停机，多次联系10086客服表示是系统升级出现误扣现象，承诺免费返还话费，待系统修复完毕后能正常使用。停机后5月30日再冲30元话费，6月1号还继续扣短号业务5元后，打短号继续扣费2.72元，再次致电客服却告知系统升级完毕后同时开通广佛肇叠加资费包业务和智能网跨品牌VPMN套餐，在佛山使用肇庆卡不能免费拨打短号，且多次联系10086客服，每次解释都不一样，刚开始都承诺可以免费，后来就不能免费了。业务是去年办理的，至今未取消过，客户就有权利继续使用，至主动联系移动公司取消为止，现本人并没有联系10086取消此业务，移动公司也没有主动电话或者发信息联系顾客告知业务情况，咨询是否顾客愿意继续使用此业务，剥夺了顾客的知情权，且除了本人还是其他几个朋友同时开通了此业务，并没有出现与我一样的乱扣话费导致二次停机的情况，是否代表此业务会一直进行下去，而且本人并没有主动联系移动公司要求更改业务，6月的话费清单就变成扣本地5元短号网套餐5元，为什么移动公司没有经过用户允许便可以随便更改用户使用的业务，多次联系10086未果，且值班经理工号15159号承诺6月5号15点40分回复处理情况，至今未回复，通话中多次与顾客抢话，服务意识很差，其它的值班经理主动告知用户：如果小姐需要维权可以打12315进行维权，这就是移动公司的服务吗。本人强烈要求去年办理的业务要一直持续下去至今顾客主动取消此业务为止，没有经过本人同意随便更换业务的情况不能再次发生，官网至今未发表任何声明表示已经取消或者更改此业务，也没有开新闻发布会，并赔偿这段时间的精神损失费。