中国电信乱扣费

合约上明确说明电信天翼校园用户在校使用Chinanet无线wifi上网不收取任何费用，然而我用了却莫名其妙地扣了我145.1.1元无线wifi使用费！我们班的同学也出现这种情况！打10000过去询问，他们说已登记，会处理，处理完会告诉我。可都过去半个月了！连一点消息都没有。我想我作为消费者应该享有的知情权，当我问他们什么时候能处理好，他们却说处理好了会第一时间告诉我，没有明确的时间。