第五代充值软件充值不到账客服说没有证据不予处理

第五代充值软件充值给联通手机充值无法到账，与客服沟通后客服说必须提供手机的服务密码才能核实信息，密码属于个人隐私的东西不可能随便提供，他们的态度是不提供密码不予解决，问了联通客服 人家说没有充值记录，第三方平台的数据联通查不到，那我们的钱是不是白白扔了。