智器电子以用户自行修改系统为由拒绝售后

2011年6月16号我在新蛋网购买了由合肥华恒电子科技有限责任公司生产的智器牌平板电脑Ten3，在保修期内多次出现触摸失灵，经与客服协商返厂两次，第一次免费更换了屏幕，第二次以未检测出问题为由原样退回。 实际情况是，不知道是否为硬件原因，智器ten3在很多用户手中出现了触摸失灵的情况，但智器拒绝承认。 并且因为智器在ten3的固件中绑定了诸多第三方应用，我自己选择的是另外的一些同类软件，于是我使用原机自带的『恢复出厂设置』功能加以清除。在还原到纯净版系统之后，触摸失灵的情况更加加剧了。 在最近一次返厂检测时（2013年5月），客服仅仅测试了在标准固件下的触摸情况，但这并不符合用户的实际使用情况。而返厂后联系客服，客服表示『使用机器内置的功能还原出厂设置是对系统的修改』，从而拒绝为触摸失灵负责。而和客服协商要求直接提供一个可以正常使用的纯净版系统时，对方同样表示了拒绝。 另外，智器在其ten3中附带的『智库』应用中提供了一系列软件和游戏的下载，部分游戏为收费软件，怀疑这种行为是侵权行为，请315对这种危害我国正版环境建设的行为进行严厉批评。 我的要求： 1.明确解释ten3在纯净版系统下触摸严重失灵的硬件原因，以及在软件层面提出了怎样的修补措施。 2.明确解释为什么将这样的修补措施放置在通过恢复出厂设置就会清楚掉的浅层。 3.推出一个不包含任何第三方软件同时触摸正常的纯净版固件。 4.在智器官方网站的ten3固件提供页面『http://www.smartdevices.com.cn/support/download/T15/』以及在新浪微博上使用『@智器官方微博客』『@智器售后服务中心』『@智器Marketing』三个官方账号明确发布以上三条内容。