浙江联通工作人员欺骗消费者 伪造协议无故扣费

因iphone4合约机到期，本人于去年年底去联通营业厅改套餐。经过了解，在业务员推荐下改成96元套餐，参加了充100元话费返1060元话费的活 动（2年内每月返回40元话费）。因那时将要换手机，问过工作人员是否需要机卡绑定，他说不用。今年二月份我换了手机，三月份发现40元话费没有 返了，咨询联通公司，她们说我办理的活动需要机卡绑定，因为我更换了手机，所以不返话费了。 这与当初办理业务时，工作人员的说法可不一致。但我人在外地，懒得折腾，我说好吧我怕麻烦，不返话费了也行，我改套餐行吗（我在外地办 了当地手机号，这个号码不常用了，所以想改成46元的套餐就够用了），不行，套餐要两年后活动解冻了才能改。话费话费不返，套餐套餐改不了。 联通公司自己工作人员的错误，为何让我买单。 经沟通，联通公司让我去杭州市延安路营业厅进行调解。我于五月初去了该营业厅，去后联通公司调取了当初办理此活动的协议扫描件（当时办 理时并未给过我任何协议），经过辨认，发现那份协议及身份证复印件都为联通公司工作人员伪造。在事实面前，联通公司工作人员答应给我处理， 3-5月间额外的费用我没有计较，我只想要套餐解冻我可以在六月份用上46元的套餐。工作人员同意了（工作人员并未对自己公司的错误致歉，也未主 动提出我3-5月费用的补偿），说在15个工作日内给予处理。 现在已是5月29日，联通公司并未对此事给予任何处理结果。下个月的套餐我这里依然改不了。更让人气愤的是，今天收到联通公司一条短信，我 的余额为-140多（昨短信里显示余额为30多），我在外地，这个号码基本不用，蜂窝数据关闭状态，不知哪里出来的这-140多欠费，致电10010，说她 那边查不出具体情况，要48小时内我再关注。我气死了，竟然不会主动回复我，还要我再关注。 再打电话就停机打不出去了，因为我这个号码属于联通公司的VIP（多么讽刺的VIP），以前打10018可以紧急开机，现在10018也打不出去了。 用其它电话打通联通客服，经沟通给我紧急开机。至于话费，仍需等待48小时。