迪信通购买HTC手机售后问题

2013年4月14日，在迪信通购买了HTC 灵感 Z710t. 1、购买当日买的黑色的机器，给拿错了紫色。隔日去找，销售者才说只有紫色没有黑色。 2、购买第5天的时候手机出现死机现象，通话半小时过程中出现3次死机现象。 随后，找销售商，销售商回复说：“他们只负责卖手机，出问题让我们消费者自己去找HTC客服”。 HTC客服回答：“他们检测不出来，这种现象很正常，您要是不放心就做下系统升级，不能给你出工单退换电话，您要硬要退就找销售商”。 修后第2天，电话没有死机现象，但是通话期间，对方听不见这边的通话，移动接电话时，声音断断续续，只有一动不动地才免强能听清。 3、购买半个月后，电话旁调节音量键，自动脱落。 HTC客服的回答另人气愤：“可以给修，但是费用要我们消费者自己承担，一共是50元，并强调承诺的三包，一切解释权归厂家所有”。 我想问：所承诺的“三包”服务有什么意义？消费者的权益在哪儿