一个顾客的心声 请问如果一个作为服务型的企业你们的服务让顾客感觉到如临大敌，你们的服务形象在顾客心里如同强盗匪徒般，你们认为你们企业的命运会如何？你们掂量掂量！ 事件回顾：本人买了个个HTC的手机，用了不到两个月手机按键不灵，因为个人原因拖了近一个月才去送修，被告知主板坏了需等7-15天，我就耐心的等待，手机给他们留那里了，他们解释说便于及时维修，就这样度过了9天的无手机可用的日子，星期二因为有时间就去提手机了，手机维修单丢了，他们坚决不给，因为考虑到星期天或许会没有时间，他们也快下班了，所以就苦苦哀求他们，我手里拿着手机发票呢，他们问我身份证带了吗？我说没有， 他们去反问我出门怎么不带身份证，我勒个去，这还用解释吗？他们问我是和家人一同住吗？我说我一个人住，家人都在老家，我还说我身份证丢了难道就取不回我的手机了吗？他们又问我的居住证有吗？我说我居住证也没有，刚来的深圳，听到这里他貌似觉得就我一个人在深圳，看着我很小的样子，态度就立马180度大转弯，在他们这样反问的时候我就觉察到他们有些不耐烦了，我还陪着笑脸，试问天音科技、htc售后你们把顾客当人么？我就与他们理论，我说：“我出门不拿身份证是因为我怕丢，我能证明手机是我的，你们为什么不给我，我如果有时间我能这么求你们吗？当初来修手机就是你这个人受理的，他们却说一天50多个人来修手机，他哪里记得，我手机号就报给他， 他也查到手机的维修好了，还却这么刁难我，我就说我每次来你们这，哪次顺利过！最后我看他是真的不耐烦了，就恐吓我说：“我就不给你了，你能怎么地我吧！有种你就去投诉啊！最后还有一句污言秽语，我的心是真正的凉了，也许这就是行业潜规则，也许他本来就知道投诉是没用的，我只能哑巴吃黄连。你们htc手机质量可以有问题我不怪你们，因为那是我的选择，可你们的售后如同土匪般的对待顾客，试问你们把顾客当人吗？当蚂蚁吗？可以说捏就捏！可是自己太渺小吧！如果一个成年人或者一个人高马大的顾客在那里，你们的客服还会那么肆无忌惮，那么出言污秽吗？我看到了htc、天音科技的未来！肯定会被社会所淘汰，被历史所湮没，被顾客所无情的抛弃，至少我从现在开始会远离这两家企业，或许你们会不在乎，可是谁在乎呢？ 售后网点：深圳市福田区华强北路上步工业区405栋一层
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