2013年5月25日上午的时候我坐在位置上准备接听电话，在从口袋拿出手机的时候手机坠地，当我拾起后整个Iphone5外屏粉碎，因为当时电话是本人比较重要的业务电话，所以需要接听，当我挂接电话的时候，屏幕上碎裂的玻璃渣又刺入我的手指造成伤害。正好在我附近就有一家苹果授权售后店，我进店咨询，告知我返公司整体换机需要费用约为2920元RMB，当时没带那么多现金，就暂时没有处理。中午，我再次到本地另一家苹果授权售后店，告知我整体返场换机费用约为2260元RMB。同是苹果公司的授权售后店，费用差距如此之大，我打算暂不处理。于是，在5月25日下午约3点25分左右，拨打苹果售后电话400-627-2273，我第一次陈诉售后接线员事情经过，她告知我她是IOS系统售后不能解决，于是我要求她把我的情况向上级反映或者给我一个联系方式，我亲自和相关能处理的人员联系，但是该接线员拒不反馈，我反复向她强调她不能解决，可以向上反馈我可以等回复，服务员一直用“无法处理”搪塞我。但是在我第三次向该接线员叙述事情经过后，电话对方没有作声，我耐着性子等了约1分钟后，问到“你好，在听吗？”，没有反映，约5秒后再次问“你好，在听吗？”，仍旧没有反映，在我第三次询问“你好，在听吗？”，对方才给我回话“先生，你说，有什么事吗”……于是我质问“我刚刚说了那么多，你没有听吗？”对方再次不予理睬。我要求她提供她工号，她让我挂机再拨回去就可以收到，在我强烈要求下，该接线员迟疑了下提供了“0711”。事后据我所知0711根本不是苹果售后的编号。5分钟再次打因为电池没电而结束。 26号我再次打电话得知25日的电话根本没有记录在案，26日客服告知我27日给我恢复，但是27日我等了一天都没得到答复，27日晚6点我再次打入，但是还没有就我问题给予合理处理方式。 28日，接到他们客户关系服务部电话，也没给我一个圆满的答复。 四点质疑： 1， 手机接电话时屏幕粉碎，从仅仅约50CM的地方跌落就造成屏幕粉碎，难道Iphone5的手机屏没有质量问题吗？谁能保证手机不跌落，但是仅仅坐那从裤子口袋掏出来这么低的高度就造成粉碎，作为一个国际大公司生产出来的产品，这质量让我作为一名消费者如何接受？ 2， 手机屏幕碎后，我在挂接电话的时候，屏幕的玻璃渣刺入我手指，这个伤害是因为屏幕质量问题造成的，这个责任应该谁来承担？ 3， 抱着解决问题的态度在事情发生当时我立刻就去找贵公司授权维修店了，但是维修店给的2260和2920价格却相差甚远。作为一名消费者，这让我如何接受？价格高的提供的返厂机器质量更好吗？还是价格高的在故意抬价欺骗消费者？是价格低的才是真实的价格？还是存在压价行为？这种对客户不负责的行为该如何解释？事后，苹果公司称他们询问的价格却是统一的，这让本人更加不明白，消费者去询问价格相差甚远，而他们自己公司却报的统一价格，这让消费者如何明白消费？苹果公司不能给出合理解释。 4， 在我打了售后电话后，售后接线员给我的解释是只能处理IOS系统售后，并且对于我这名消费者的问题采取了（1）不给予解决，（2）
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