淘宝南京红星手机配件店铺出售次品

订单号：255988516001394 本人于13年5月7日从淘宝南京红星手机配件店铺购买一块某型号原装触摸屏，买回来发现屏幕背面没有贴膜，导致屏幕有两处刮伤，于商家协议一个月之久。商家概不退货，推卸责任说是买家故意造成此种问题。后来找快递公司开了证明，商家又从中找文字漏洞。 到现在都没得到公平处理，故请315投诉网给予帮助。金额虽然不多，但是此事能直接反映出商家人品，请求严肃处理。