三星手机售后

本人使用三星719手机2月10日入手，1个月左右出现G卡不读情况但出现频率不高，去售后了也没检测说第三方软件问题（360），给我重置手机。我听售后建议改用91助手。没几天有次开车门手机掉地上了，右下角着地，返回健处屏有裂痕。这以后G卡偶尔还有不读的情况，但是重启就好了。我就以为电话卡接触不良，没在意。3个月就过去了，夏天来了，问题也来了，这一周天气开始转暖了，手机总是很热。G卡不读的情况一天出现好几次，同时伴随C卡自动断网，偶尔C卡拨号还死机，四核啊，还死机，还不如没核的呢。周六一个电话进来后，问题又出现了。我拿着有问题的机子赶紧开车去售后，她们看到了情况，也让维修的看了。确定不是卡的问题。又说三方软件问题，我说这都按你们建议装的都用好几个月了。她又拿进去了。说要升级试试，收费80元，我问能解决吗？她说不一定，我问那怎么办，她说再不行就ping测，我说行，弄好就行。服务员开单子，让我签字，我一看上面写着升级后可能开不开机，后果自负，我就不淡定了。我问这什么意思。她说可能会废了。我问这怎么办，她说她们不承担。我说你们不承担，就让客户承担吗？她说对。哥就火了，打电话投诉，还是客服说话有水平，还道歉耽误我使用，接着来一句，我们跟售后核实了，我们以售后意见为准。返复强调，升级就是有风险不管。我又不淡定了，我说我没要求你们升级啊，我机子有问题，你给我解决啊。客服也说不出怎么办，最后又告诉我一个别的售后点电话。这是本人亲历三星售后过程。给我的感觉三星就没有售后，而且我看到三星售后好像承包出去一样。让我对三星很失望。咱家还有个三星S4呢，第一天就出问题了不充电，拿手就没开过机，不过找熟人给换了。三星也算大品牌了，售后如此差，还有霸王条款。看315能解决吗。