三星平板电脑N8000质量问题

本人是在今年2月买了一款三星N8000的平板手机，今年的5月份发现充电器有问题，就拿去维修，我已经出示了票及保卡还不给维修说还要一个什么许可网予给维修，我就解释那说不定是被小孩玩掉了，因为已半年了，在说我带了保卡和发票吗？这就足已可证明我是通过正渠道购买的，充电器也确实出现问题了，但他们就是拒绝帮我维修及检测，说没有许可网就不可以，在无懒之下我只有拔通三星投诉电话4008105858求助，仍然无果，投诉处理员用力010-64751880回我电话，只说没有找到你的维修上报知道什么情况无法处理，我说当然找不到这里的售后不帮我处理怎么可能查到，他说让我到期串号才可以查到你的机型，我说带去了但你们的售后还是接待，他就总中重复要找到串号，我已告知我有保卡上有，但到最后投诉员尽然不听我的诉说把电话给我挂了，我当时都蒙了这是帮解决问题吗？这是服务吗？真不感相信，现在我只能求助您们了，希望这里能帮我。