京东三星手机出现质量问题推脱责任

5月21日晚上我女朋友在京东商城下单买的三星i9300手机，24日下午发现手机侧边出现开裂，找京东申请换货，京东狡辩说是外观问题，不在三包范围内，拒不更换。