魅族科技售后协调出现分歧

本人于2012年底购买到魅族mx2手机，当时这部手机是边学习边打兼职一个学期买的，所以分外珍惜。 在2013年5月10号的时候，本人刚上完课回来，就把手机拿去充电，然后洗个澡出来，拿起手机想要刷个微博，这时突然听到一声很小声的啪，这时我看到手机屏幕右下角裂了一道几厘米裂痕，不过不影响使用，虽然觉得不可思议，但是还是真实的发生了。 于是当时就上网和客服说是什么回事。客服说拿去返厂检查可以检查出来。 由于隔天要去广州，本人就隔了2天拿去售后维修，不得不说，魅族售后的效率真的很快，第二天就给我电话，说你的手机是由于人为因素而导致的屏幕破裂，要交870元更换屏幕，并且解释是碰撞了才会有裂痕，我说当时没有摔啊，售后说可能按的太大力会导致屏幕破裂，当时我就觉得不可思议，就叫他们给个报告给我。不得不说，他们的速率还是很快，第二天就给我报告，虽然看不懂写什么，就是说什么显微镜下看出来是人为损坏。接着他还说是器是属于个人使用，具体什么方式的外力、当时的情况；无法判定当事人的力度。 作为一个国产手机品牌，魅族mx2给我用起来确实很舒服，美观大方，流畅实用。可是自从屏幕无故裂开之后，个人感觉售后确实让我觉得寒心。当时买这个手机有一个原因是出于魅族在珠海，保修会有保障一点。不过现在回想还是有些后怕，手机拿在手里突然就裂了，不知道会不会爆炸。本人当时也电话投诉315，不过渺无影讯，看来是无望了，1个屏幕870，差不多占了手机价格的3分1，而且也不知道售后工程师怎么检查的，感觉自己是任人摆布的感觉，希望得到公平解释