重庆移动乱扣费

1.我未使用梦网信息这个业务，却扣取梦网信息费。打10086咨询其答案是根据他们工程人员确认有点这样的业务，但当询问具体什么方式点取时其结果却是不知，怀疑我手机中病毒所致，这个结果就是他们确定的，我无论提供什么样的凭证都无效。可我看我手机上没有相关记录，并且扣取的相关费用我都不知道。 2.我都没有点什么音乐，就扣取无限音乐费（并且都已停机了还给扣了2元），打10086咨询好说歹说其答案是先让我想办法充话费，再在线给我重置密码进行查询。当我找人把话费充上却说必须持有效证件去他们营业厅办理之后再查询。我手机上也没有相关记录且无相关提示扣取该费用。 3.我未使用游戏，却扣取游戏费。打10086咨询给我的钱就这样反回来。同样无记录无相关信息提示扣取费用。