中国移动乱扣费

本人于5月17日收到一条短信，内容是： 尊敬的客户，截止05月17日02时，您套餐外上网费用已经超过4.63元（其中GPRS流量费用4.63元WLAN上网费用0.00元）仅供参考，具体以月结账单为准。为节约您的上网费用，请根据您的上网需要及时拨打10086服务热线选择合适的上网加油包或上网套餐。 值得说明的是我用的是没有上网功能的老人机。那么流量是哪里来的？我登陆中国移动网上营业厅咨询，客服说的是让我查询详单，我查了一下详单。结果是4月已经扣掉我12元流量费了。我又用手机拨打10086人工台，客服回答说我上网产生的费用，我说我用的手机不能上网的。客服回答可能是在你不知道的情况下触碰了按键。产生流量了。（详单显示的时间有的是在晚上我正在睡觉的时间，那么我是梦游了吗？）她说给我把网络关闭了，就不会再有流量了。我同意了。问以前扣我的流量怎么说。她说只能向上反映一下。 我在次登录网上营业厅咨询，内容如下 正在转人工请稍候！ 您好！欢迎使用在线客服系统，客服工号:66001338为您服务！ 客户代表 14:10:50 您好，请问有什么可以帮您？ 我 14:11:01 想问一下 我没有上网 怎么产生的流量费用 客户代表 14:12:39 只有使用GPRS网上功能，连接网络才会产生GPRS流量费的 我 14:13:12 我没有使用 可是已经收取我流量费了 我 14:13:24 我用的老人机 不能上网 客户代表 14:14:25 具体您的使用记录，您可以通过查询本机消费详单核实，这里无法查询您的详单，本月话费也没有出账，现在无法核实 我 14:14:44 我已经查过详单了 客户代表 14:15:31 但是移动客服查不到的，或您可以到当地营业厅，现场核实 我 14:15:32 显示的是GPRS全局促销15G封顶 客户代表 14:16:53 那就是使用手机上网，使用的记录 我 14:17:20 可是我手机都没有上网的功能 我 14:17:31 这个费用怎么来的 客户代表 14:19:23 您的话费详单，以及本月话费账单，移动客服无法查询，您如对您的话费有疑义，您可以到当地营业厅现场核实 我 14:20:18 意思是你不知道了 客户代表 14:21:13 本月话费没有出账，您的话费账单，移动客服现在看不到，具体您本月产生了什么费用，移动客服现在查不到的，而且移动客服是无法查询用户详单，具体产生原因无法核实 我 14:22:45 你的意思 只能去营业厅查询 我 14:22:54 你们不知道 客户代表 14:23:26 是的 多次咨询的结果是我上网了。在没有上网功能的手机上。希望移动能给我一个我能接受的理由。把扣掉的流量费退给我。