HTC售后问题

12年6月购买的一台HTC T328D手机，13年2月出现黑屏，到大连的HTC售后服务，免费给换屏后可以正常使用，5月11日又出现相同故障（黑屏），5月13日到福建泉州HTC售后（田安北路248号），维修人员解释由于我没有贴膜，屏幕有刮痕不给保修，需要维修需要付费440元。我已和HTC客服沟通多次，他们承诺两个工作日给我回复，但四天过去了，仍然没有任何答复。