中国移动全球通家庭版128套餐问题

一个多月前10086打电话让我把原来的套餐升级 改成现在的全球通家庭版128套餐 这个套餐在原有的基础上增加了赠送4M的宽带和5个家庭成员免费通话500分钟 后来我去移动营业厅办理了装宽带的手续 宽带安装人员告诉我 我住的地方不能装 我打10088电话要求给我解决宽带的问题或补偿我的宽带费用遭到拒绝 我认为免费宽带是我消费应得的优惠 既然宽带覆盖不到我住的地方 为什么还让我改套餐 现在我按移动公司的要求消费 我应得的优惠却得不到