中国电信嘉兴分公司乱收费

我在中国电信办了个套餐，拿了一个老年机给我妈用。平常一个月的费用一般40~50元，上个月（4月）的费用一下子增加到了146元多。我去电信公司查了一下，发现有三个电话的通话时间都达到了二个多小时。于是我向电信公司反应，手机才拿了一、二个月，老年人可能对手机不熟悉，可能误操作，一般情况不可能打这么长时间，请他们考虑退回这部分钱。电信公司回复说这是正常通话。老年人是一群特殊群体，电信公司既然推出了老年人用的手机，就应试考虑到老年人用手机时出现的一些问题，这样的回复不是一个大公司负责任的行为。