西安电信普通移机业务和拆分套餐业务迟迟不能竣工！两周了！

2013年5月1日，在西安莲湖区西华门电信营业厅办理的普通移机业务，营业员告诉我系统升级，可能会比 较慢，我说可以接受。 过了一两天西华门电信营业员打电话告诉我说因为系统升级的问题，我办理的移机业务单子提交失败了， 说建议我在新地址重新装宽带，业务受理会比较快，我说可以。 到下午4点左右，电信机线员打电话给我说是不是要装宽带，我说是并且问是多少速率的，机线员说是2兆 ，我说那我不装，因为我旧地址的宽带就是8兆，新装也肯定是跟之前要一样。 机线员说你打10000号，让话务员给你办理移机吧，现在系统可以移机了。 我就打10000号说办理移机，结果过了1天10000号打电话告诉我说因为之前的装机单子没有竣工现在任何 业务都办理不了，我问何时可以竣工，他们说人为控制不了，只能等系统自动竣工，可以给我加急。 然后等了3天都没有竣工，一直到10号我直接去西华门营业厅找他们，营业员告诉我现在系统还没有升级 好，先给我把装机的单子撤了，改成先将之前的宽带套餐拆分成单个业务后再加装宽带（因为我需要宽带 绑定的那三个手机号码），可是拆分套餐的单子又从10号到今天（13号）依然没有竣工，期间我每天都打 10000号催促电信，可是每次都说让我耐心等待，等待电信人员与我联系，可是5天了，只要我每次给 10000号打电话，从来没有主动给我打电话告诉过我情况。因为单子没有竣工，我任何业务都办理不了。 卡单的情况我朋友（我朋友是电信局的业务员）告诉过我，电信可以有人工操作将其竣工的，可10000号 为何告诉我只能是系统自动竣工。数据中心不管？企划部不管？ 从5月1日想移机到5月13日都没有完成，电信是在48小时内处理业务，可是我的业务为什么两星期都没有 办理成功。我需要明确的答复，到底什么时候可以完成，我还能不能用电信的业务了。 麻烦工作人员帮我维权，我的职业与网络有密切联系，我是程序员，每天晚上都需要用网络启用vpn与公 司建立虚拟网络，简直就是耽误我的工作，而且电信宽带说是包月，其实是每天扣5元多的钱，我这十几 天了费用都是我自己承担，本来一周多装完，费用我自己认了，但是这简直时间太长了，要求电信弥补我 的每天承担的宽带费。 谢谢了。