小米退货款一个月了还不退

小米网买的拉卡拉是坏的，换货后还是坏的，买家承若是他们产品质量问题可以补邮费，所以小米要补偿我两次快递费15+15=30再加产品价钱99，小米网要退我129但现在已经过去快一个月了，我打了3次小米的客服，每次都说再帮我跟踪，但是一直没结果。