4月26日中午12点在小米官网购买小米手机2S一部，1999元，另购配件若干，215元，合计2214元一个订单。 4月27日下午快递到货，28日第一次使用手机自拍时，发现自拍死机。在官网联系客服，客服让我清除数据、卡刷机等没有解决问题，随后又让我下载刷机软件、线刷包对手机线刷。29日我线刷后问题仍未解决，官网客服让我去特约维修店做检测，5月2日检测后确认手机故障。特约店说可以换机，但很慢，建议自己邮回。 5月2日12点58分致电小米客服，要求换机，同时要求新手机快递到时带回故障机，客服回复及时处理。通话7分14秒。14点17分小米回复短信：“我们已收到您反馈的问题，正在核实处理，我们会尽快与您联系，请耐心等待，感谢您对小米的支持。” 我一直等待到5月6日，杳无音信。于是我在5月6日9点45分、10点41分、15点36分三次致电小米客服，回答说5月2日晚上8点多联系过我，没联系上，除此只是说会及时让二线联系我处理。其中12点48分有一个短信回复，内容同上。同时我申明一点：5月2日晚上8点多小米根本没联系过我，小米也算一个知名企业这样胡说有点。。。。让我很气愤！！！ 5月6日17点16分在我再三催促下终于等来小米客服回电，可以换机，让我先邮回故障机，经他们检测协调后会及时给我发出新手机。鉴于网站上对小米投诉及小米的处理表现，我要求新手机快递到时带回故障机，客服回答没法操作，我继续要求他们把新手机邮寄到他们的特约维修店，我去特约维修点换机，客服仍然回答我没法办到。我只能要求退货，告诉我手机可以退，同一订单的配件不给退。哈哈，手机不用了我拿配件和谁去配呀！！！有一种上了贼船的感觉，当时我就和他们说要起诉他们！！！18点04分客服再次来电和我说给我下退货单，不然过了时间就没法办了。我明确和他们说，在没协商一致的前提下，下不下退货单是他们的事，与我无关。客服表示让领导给我回话。 5月7日17点56分，小米客服主管给我回话，下了退货单配件不退。 感觉：比XX还傲慢，上了贼船。 要求：1、换机，在特约维修店当面换机，或者在换机期间提供备用机。 2、不能换机只能退货，订单内所有商品全退。 邮回我的手机，请你建立起你的信誉之后吧！！！
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