HTC官网出售手机有问题换货不给发货也不给退款

2013年4月24号在HTC官网预订了一台HTC NOE 802W王力宏限量版手机。单号是：677902. 4月29号发货。5月1号下午收到货，当时就发现手机又明显的缝隙。就联系了客服。客服说要拿到售后服务点去检测。5月2号我拿去售后检测发现情况属实。但由于打印不了单一直到5月5号才出单据。出单之后立马联系了官网客服。根据客服的要求已经把机器单据发票寄回客服指定地点，5月7号官网已经收到单据所以东西。我一直联系客服问什么时候能发货。当时客服说当天或者是隔天。但一等就几天。期间不断的给客服打电话。得到的回复是不知道，不知道。一直在敷衍我。5月10号下午我再次打电话到客服。告知没有货给我退款。但客服答复是只能帮我申请退款，但能不能成功无法保证。这样的服务态度让我很厌恶，现在我是货没有收到也没有退款。一直在搪塞我。我也打了电话投诉客服。要求客服代表主动联系我，说明原因。但一直都没有给予答复。我的要求很明确。给我换一台新机。希望315能帮帮我解决问题。