10086回复坚持说是用户第三方软件引起

       江门移动10086回复说 是用户第三方软件引起wifi打不开，不属于手机故障！不同意退货申请，只同意换机！ 10086负责此次投诉的负责人前天 联系了我，解释说 是由于我个人第三方软件导致到的 并不是手机自身的问题！但是根据使用同一个手机的 其他朋友或者机友的情况，并不是个例！而是普遍存在这个问题！http://tieba.baidu.com/p/1999828224 http://tieba.baidu.com/p/2065376656 http://tieba.baidu.com/p/1943032165 http://tieba.baidu.com/p/1937045147 本人是普通用户，正常使用手机，另外一个手机安装同类软件都不会出现wifi打不开的现象，负责人三番四次强调是消费者 第三方软件引起的！那么 那么多人反映这个问题，你们却没有去解决？把责任推到消费者自身上！我不觉得这是一个销售者应该做的，作为销售者有义务协助消费者解决问题！而不是 一再强调是消费者自己找茬！消费者有权选择退机和换机!鉴于此手机 更换主板都没法解决问题所在，本人坚持退机！ 第十三条在三包有效期内，移动电话机主机出现附录3《移动电话机商品性能故障表》所列性能故障，经两次修理，仍不能正常使用的，凭三包凭证中修理者提供的修理记录，由销售者负责为消费者免费更换同型号同规格的移动电话机主机。 第十九条符合换货条件，并且销售者有同型号同规格移动电话机商品，消费者不愿意调换而要求退货的，销售者应当予以退货. 移动电话机商品性能故障表名称性能故障主机 说明书所列功能失效 屏幕无显示/错字/漏划 无法开机、不能正常登录或通信 无振铃 拨号错误 非正常关机 SIM卡接触不良 按键控制失效 无声响、单向无声或音量不正常 因结构或材料因素造成的外壳裂损 充电器不工作或工作不正常、使用指定充电器无法正常充电 电池充电后手机仍不能正常工作。判断依据为电池容量不小于80%。 移动终端卡不能正常工作 外接有线耳机不能正常送受话 数据接口卡不能正常工作 注：网络因素造成的故障除外其中说明书所列功能失效 ，wifi功能是说明书里有注明的！现在是消费者在正常情况下 无法打开wifi，必须重启后才可以打开！这是性能故障！不能把责任推给消费者！